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Politique de Remboursement

Dernière mise à jour : 30/11/2024

Chez Harmonya Studio, nous nous engageons à offrir à nos clients des services de la plus haute qualité. Cependant, nous comprenons que dans certains cas, un remboursement peut être nécessaire. Cette politique de remboursement s’applique à toutes les prestations de services vendues sur notre site Harmonya Studio (https://harmonya.studio).

1. Remboursement pour les services non rendus

Si nous n’avons pas été en mesure de fournir le service que vous avez acheté (par exemple, en raison d’une annulation de notre part ou d’un retard de prestation), vous avez droit à un remboursement complet du montant payé pour ce service.

Pour demander un remboursement dans ce cas, veuillez nous contacter dans les 14 jours suivant la date prévue de prestation du service, en envoyant un e-mail à contact@harmonya.studio, avec les informations suivantes :

  • Numéro de commande
  • Date de la commande
  • Description du problème rencontré

2. Remboursement partiel ou total pour services non satisfaisants

Si le service que vous avez reçu ne correspond pas à la description ou n’a pas été exécuté conformément à ce qui avait été convenu, vous pouvez nous contacter pour discuter de la possibilité d’un remboursement. Nous examinerons chaque demande au cas par cas.

Cas où un remboursement partiel ou total peut être accordé :

  • Le service fourni ne correspond pas à la description faite sur notre site.
  • Le service n’a pas été exécuté conformément aux termes convenus.
  • Le service a été réalisé de manière défectueuse ou de mauvaise qualité.

Pour demander un remboursement dans ces situations, veuillez nous contacter dans un délai de 14 jours après la prestation, en précisant les problèmes rencontrés et en fournissant toute documentation ou preuve permettant de justifier votre demande.

3. Services déjà fournis

Une fois qu’un service a été fourni (c’est-à-dire lorsque vous avez bénéficié de la prestation, ou si elle a été livrée, exécutée ou réalisée), nous ne pourrons pas offrir de remboursement, sauf dans les cas exceptionnels mentionnés ci-dessus.

4. Services personnalisés

Les services personnalisés (par exemple, des formations ou des consultations sur mesure, des travaux créatifs ou de conception, etc.) peuvent ne pas être éligibles à un remboursement une fois qu’ils ont été commencés ou exécutés, à moins qu’ils ne soient fournis de manière incorrecte ou non conforme à la commande initiale.

5. Acomptes non remboursables

Pour certains services, un acompte non remboursable peut être requis au moment de la commande pour garantir la réservation du service ou la préparation de la prestation (par exemple, pour des services personnalisés ou des prestations sur mesure). Cet acompte est une avance sur le prix total du service.

  • Acompte non remboursable : Une fois versé, cet acompte n’est pas remboursable, même en cas d’annulation de votre part ou de non-prestation du service.
  • Exemple de services concernés : Tout produit ou service où il est précisé qu’il s’agît d’un acompte, ou dont le montant payé à la commande précise qu’une partie servira d’acompte.

Ce montant est payé à titre de compensation pour le temps et les ressources que nous consacrons à la préparation de votre service, et pour couvrir d’éventuels frais engagés en amont.

6. Annulation de la commande avant prestation

Si vous souhaitez annuler une commande avant que le service ne soit fourni, vous devez en faire la demande par e-mail à contact@harmonya.studio au moins 7 jours avant la date de prestation du service. Si vous annulez votre commande avant ce délai, vous recevrez un remboursement complet, à l’exception de l’acompte non remboursable, si applicable.

7. Procédure de demande de remboursement

Si vous êtes éligible à un remboursement, veuillez suivre la procédure suivante :

  1. Contactez-nous par e-mail à contact@harmonya.studio en précisant votre demande de remboursement et en fournissant les informations pertinentes (numéro de commande, date de la commande, preuve du problème rencontré, etc.).
  2. Nous examinerons votre demande et vous répondrons dans un délai de 7 jours ouvrés.
  3. Si votre demande est acceptée, nous procéderons au remboursement par le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat (ou par un autre moyen, selon notre politique interne).

8. Délai de remboursement

Une fois votre demande de remboursement approuvée, le remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours ouvrés. Le remboursement sera effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de votre achat, sauf si un autre accord est conclu.

9. Exceptions à la politique de remboursement

Les services qui sont clairement indiqués comme étant non remboursables ou qui ont été fournis selon des modalités spéciales (comme des abonnements ou des services non modifiables) peuvent être exclus de cette politique de remboursement. Ces informations seront communiquées avant la commande et l’achat du service.

10. Modifications de la politique de remboursement

Harmonya Studio se réserve le droit de modifier cette politique de remboursement à tout moment. Les modifications entreront en vigueur dès leur publication sur notre site web. Nous vous conseillons de consulter cette politique régulièrement pour être informé des éventuels changements.

11. Contact

Si vous avez des questions concernant cette politique de remboursement ou souhaitez soumettre une demande de remboursement, veuillez nous contacter à l’adresse suivante :

Site Web : https://harmonya.studio

Email : contact@harmonya.studio